İade & İptal Politikası

1. Cayma hakkı (B2C tüketici — 14 gün)

Bireysel kullanıcılar (B2C tüketici) sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayabilir.

• Cayma talebi: destek@pratikyedek.com adresine "Hesap silme + iade" konulu e-posta
• İçerik: Ad soyad, hesap e-postası, fatura numarası
• İade süresi: cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde
• İade kanalı: ödeme yapılan kart (PaynKolay üzerinden geri ödeme)
• Hesap durumu: cayma onayı sonrası 30 gün cooldown + gerçek silme (KVKK § 7)

2. Pilot iptali (30g ücretsiz dönem)

Pilot kullanıcıları herhangi bir anda hesabı silebilir; ödeme yapılmadığı için iade söz konusu değildir.

• Pilot bitince otomatik aboneliğe geçilmez (Üye onayı zorunlu)
• Pilot süresi sonunda hesap askıya alınır; veriler 30 gün cooldown içinde gerçek silmeye girer
• Üye 30 gün içinde aboneliğe geçerse veriler korunur

3. Abonelik iptali (ücretli — pilot sonrası)

• Üye ayar panelinden abonelik iptal edebilir
• Abonelik dönemi sonuna kadar (aylık veya yıllık) hizmet devam eder
• Yenileme yapılmaz; dönem sonu hesap Free seviyesine düşer (10 GB içinde kalan veri korunur, üstü 30 gün içinde silinir)
• Yıllık aboneliklerde dönem ortası iptalde kalan ay başına orantılı iade YAPILMAZ — TKHK m.48 cayma hakkı dışı; TTK ticari sözleşme

4. B2B (mali müşavir + kurumsal) iptal

B2B sözleşmelerde TTK uygulanır; cayma hakkı yoktur. Sözleşme süresi sonu fesih bildirimi 30 gün öncesinden yazılı yapılır.

5. Ayıplı hizmet (TKHK m.11)

Hizmetin kabul edilemez şekilde aksaması (örneğin 7 gün içinde 24 saatten uzun kesinti) durumunda:

• Ücretsiz onarım/yedekleme tekrarı
• Bedel iadesi (orantılı)
• Sözleşmeden dönme (tüm ödenen bedelin iadesi)

Talep: destek@pratikyedek.com + olay tarih/saati + etkilenen veri tanımı.

6. İade kapsamı dışı durumlar

• Üye'nin şifre/encryption key kaybı (zero-knowledge sebebiyle veri kurtarılamaz; iade YOK)
• Üye'nin sözleşmeyi ihlal etmesi (yasadışı kullanım, brute-force, vb.)
• Cayma hakkı 14 gün geçmiş + abonelik dönemi başlamış (TKHK m.48 istisnası)

7. Veri silme garantisi

Hesap silme + iade sonrası KVKK § 7 uyarınca:

• 30 gün cooldown (geri alma süresi)
• Cooldown sonu gerçek silme + WAL replay
• Ed25519 imzalı silme sertifikası PDF gönderilir
• TTK m.82 + VUK 10 yıl mali kayıt saklama gereken kayıtlar ayrı encrypted archive'da tutulur

8. İletişim

İade/iptal talepleri: destek@pratikyedek.com

Yanıt süresi: 5 iş günü (KVKK § 7 + KVKK § 13/2 — 30 gün maksimum).